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Md Faisal
Apr 06, 2022
In General Discussions
每个行业日益激烈的竞争意味着如果您想以正确的理由脱颖而出,客户体验比以往任何时候都更加重要。客户体验 (CX) 比以往任何时候都更加重要。随着竞争的加剧,数字世界使购物变得更加容易,消费者不太可能被品牌忠诚度所左右,CX 可以在转换和失去客户之间产生影响。这就是为什么公司需要根据当前消费者的期望来检查和改进他们提供的客户体验。不这样做可能会使您远远落后于竞争对手,即使您的产品更先进。为了更好地帮助您了解 2020 年的 CX 情况,我们汇总了一些来自客户体验研究的最新统计数据。这些统计数据应该可以帮助您对自己的表现进行基准测试,更好地了解当前的消费者期望,牢记客户体验的未来,并在竞争中保持领先地位。 87% 的客户体验、营销和分析专业人士表示客户体验很重要87% 的客户体验、营销和分析专业人士表示客户体验很重要由于客户体验是客户转化和回报的关键组成部分,因此 87% 的营销、客户体验和分析专业人士表示客户体验对他们的业务非常重要或极其重要,这可能不足为奇。然而,尽管良好的客户体验有诸多好处,但仍有 11% 的人表示它只是 手机号码列表 略微重要,而 2% 的人表示它对他们的组织一点也不重要。免费注册会员更令人惊讶的是,这对一些接受者来说并不重要,61.5% 的人知道糟糕的 CX 会失去客户,52.5% 的人说大风险是声誉受损的品牌,43.3% 的人知道这可能意味着他们失去了回头客。从本质上讲,公司需要优先考虑客户体验,以减轻对其业务和平均客户生命周期价值的潜在风险。 79% 的营销人员表示 CX 策略的目标是提高保留率79% 的营销人员表示 CX 策略的目标是提高保留率与营销的任何方面一样,如果您有适当的策略,您将从您在客户体验方面所做的工作中获得最佳结果。在制定战略的营销人员中,79% 的人表示他们的主要目标是提高客户保留率/满意度。这意味着绝大多数人都了解 CX 可以为他们的底线带来的好处。然而,CX 策略不仅仅是关于 ROI,因为 58% 的人还表示他们希望为用户增加价值/可靠性,而 30% 的人希望通过他们的策略增加数据驱动的个性化。虽然这些方面可以提高转化率,但它们最终是以客户为中心的,这就是您的 CX 战略成功所需要的。 33% 的消费者表示对品牌的体验不佳33% 的消费者表示对品牌的体验不佳虽然消费者如此紧密的联系对企业来说是积极的,因为你可以在不同的平台上向他们推销,但它也有它的缺点。这种连通性意味着客户现在更有可能分享他们与品牌的体验,无论是 手机号码列表 好是坏。然后,超过三分之一 (33.7%) 的消费者会亲自、通过电子邮件或电话向朋友和家人讲述他们的体验。虽然更多的人(36.7%)以这种方式分享他们的好经历,但可以说是人们一直在谈论的负面经历。最重要的是,10.7% 的消费者会在 Facebook 上写下糟糕的体验,4.5% 的消费者会通过 Twitter 抱怨,9.9% 的消费者会在第三方网站上发表评分或评论。只有 19.3% 的人会直接向公司投诉, 这意味着客户可能比公司更容易听到某人遇到的问题。所有行业的消费者信心下降所有行业的消费者信心下降让客户体验 手机号码列表 比以往任何时候都更加重要的一件事是,所有行业的消费者信心都在下降。随着对数据等问题越来越不信任,品牌需要尽其所能确保每个接触点的客户体验都有效,以建立与客户的信任。Elderman Trust Barometer 分析的所有行业都显示,与 2019 年相比,2020 年消费者信心下降。尽管科技行业仍然是最受信任的行业,为 75%,但从 2019 年的 79% 下降。 娱乐行业也出现了下降。信任水平显着下降,与 2019 年相比,2020 年下降了 4%。随着这一趋势影响到所有部门和行业,客户体验比以往任何时候都更加重要,这意味着品牌需要在 2020 年修改其战略,以避免影响他们的消费者信心丧失。
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